الاستماع إلى منصات التواصل الاجتماعي والرصد الرقمي
رصد المحادثات الرقمية وجمعها وتحليلها، إلى جانب آراء العملاء وملاحظاتهم على شبكات التواصل الاجتماعي وفي الصحافة.
مكوّنات الخدمة
منظومة متكاملة لرصد آراء الجمهور وصوت العميل على الإنترنت، وجمع البيانات وتنظيمها وتحليلها.
أ. رصد شبكات التواصل الاجتماعي
مراقبة وتحليل المجموعات والصفحات والمحادثات المتاحة للعموم على أبرز المنصات:
- TikTok
- YouTube
الالتزام الصارم بقواعد الوصول إلى المنصات، ومتطلبات الخصوصية، وشروط الاستخدام المعمول بها.
ب. تحليل محتوى الصحافة المكتوبة
جمع المقالات الصحفية ذات الصلة من الصحافة المكتوبة ووسائل الإعلام الإلكترونية، وتحليلها بصورة منهجية لتحديد الموضوعات الرئيسية، والاتجاهات القطاعية، والخطابات المتداولة في المجال العام، والتحولات في توجهات الرأي ذات الأهمية الاستراتيجية.
ج. تحليل التعليقات على حساباتكم
تحليل معمّق للتعليقات المنشورة مباشرة على الحسابات الرسمية للشركة أو المؤسسة، بهدف تحديد الاستفسارات المتكررة، وقياس تصوّر الجمهور عن العلامة التجارية، ورصد مؤشرات رضا العملاء، وتحديد توقعاتهم وأولوياتهم.
د. إعداد لوحة قيادة لدعم اتخاذ القرار
عرض البيانات المعالجة بصورة واضحة وموجزة، بما يساعد على توجيه الخيارات والقرارات الاستراتيجية.
الموضوعات والقضايا المتكررة
إعداد خريطة دقيقة للموضوعات الأكثر تداولًا والكلمات المفتاحية الناشئة.
تحليل المشاعر والاتجاهات
تصنيف نبرة المنشورات إلى إيجابية ومحايدة وسلبية.
تطوّر المحادثات
متابعة حجم التفاعلات بمرور الوقت، ورصد فترات الارتفاع المفاجئ في مستوى الاهتمام.
انشغالات العملاء وتوقعاتهم
تحديد مصادر استياء العملاء، والميزات أو العروض الأكثر طلبًا.
المؤشرات المبكرة والاتجاهات الناشئة
الكشف المبكر عن الموضوعات والاتجاهات الجديدة، متى كان حجم البيانات المتاحة كافيًا لدعم ذلك.
المنهجية الأخلاقية والدقة
الالتزام الصارم بمتطلبات حماية البيانات وبمدونة السلوك المهني وأخلاقيات التحليل.
هل أنتم مستعدون لدمج الذكاء الاصطناعي في تحليلاتكم؟
تحدثوا مع فرقنا لوضع منظومة مخصصة تناسب احتياجاتكم المحددة ومتطلباتكم المهنية.
اتصلوا بنا