Exploitation des données audio de CRM et de centres d'appel
Transformez vos enregistrements audio autorisés en enseignements structurés pour améliorer votre expérience client.
Capacités d'Analyse Audio & CRM
Valorisation des flux de conversations téléphoniques et d'appels clients autorisés.
Transcription des enregistrements
Conversion assistée par l'IA des fichiers audio autorisés en textes structurés (speech-to-text), adaptée aux caractéristiques linguistiques et au contexte du centre d'appel.
Analyse des conversations
Exploitation textuelle poussée des verbatims pour identifier les thèmes dominants, la durée relative des problématiques et la qualité ressentie par l'usager.
Catégorisation des réclamations
Classification automatique et assistée des motifs d'appel (pannes, demandes d'information, litiges facturation, résiliations).
Synthèse pour l'Expérience Client
Production de bilans synthétiques accompagnés de recommandations pour améliorer les scripts d'accueil, la formation des téléconseillers et la satisfaction globale.
Cadre technique & réglementaire
Le déploiement de ce service dépend de la qualité des fichiers audio, de la couverture linguistique requise, des droits d'accès sécurisés et du respect des règles de consentement et de protection des données personnelles.
Prêt à intégrer l'IA dans vos analyses ?
Échangez avec nos équipes pour définir le dispositif sur mesure adapté à vos besoins spécifiques et à vos exigences métier.
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